Se ordini prodotti dal più famoso mercato cinese AliExpress, sarai sicuramente interessato al processo del possibile reclami sui prodotti. Tratteremo questo argomento in questo tutorial. Questi sono i punti base su come contattare AliExpress.
Come sicuramente saprai, AliExpress è un mercato in cui diversi venditori offrono i loro prodotti. Purtroppo ci sono anche molti truffatori e dovrai comunicare un eventuale reclamo o rimborso. Raggiungerai automaticamente un bot, ma conosciamo modi per raggiungere persone reali.
L'importante è contattare il venditore
Anche prima di utilizzare altri metodi disponibili per connettersi con AliExpress, l'importante è scrivere al venditore da cui hai acquistato il prodotto. È anche possibile creare una contestazione entro 15 giorni dalla consegna e risolvere immediatamente il problema, ma in seguito prepareremo una guida a parte in merito.
Come parte della garanzia annuale, di solito comunichi direttamente con il venditore solo tramite chat. Certo, è necessario conoscere l'inglese o utilizzare il traduttore di Google.
Ecco come si arriva al pulsante per contattare il venditore dalla pagina normale:
Ecco come contattare il venditore direttamente dall'elenco degli ordini:
Ecco come contattare il venditore dai dettagli del tuo ordine:
Non dimenticare che su Facebook creiamo una comunità attiva di persone che usano AliExpress anche per fare acquisti. Se hai domande, puoi contattare il nostro gruppo Xiaomi Planet - Un posto per veri fan Xiaomi.
Chat AliExpress XNUMX ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX
Quando indichi un problema con il tuo ordine, puoi probabilmente utilizzare l'opzione di comunicazione più veloce, ovvero la chat. AliExpress offre un chatbot (Eva) che ti accede automaticamente durante la comunicazione. Ma c'è la possibilità di connettersi tramite chat direttamente con una persona reale (agente). Puoi attivarlo tramite questo link.
Questo bot di chat può aiutarti con domande di base sul tuo ordine o problemi con danni al prodotto. Tuttavia, non aspettarti risposte dettagliate, perché il bot di solito lavora con i dati del venditore e ti inoltra risposte automatiche e pre-preparate.
Come comunicare con una persona reale
Se il robot non è in grado di aiutarti, puoi anche contattare direttamente un agente del centro clienti. Innanzitutto, devi spiegare qual è il problema con brevi risposte nello stile: "Il mio ordine non è arrivato" Alebo "La mia carta è stata rifiutata" e così via. Non usare risposte lunghe perché il chatbot farà troppe domande.
Il chatbot risponderà con frasi apprese per un po'. È anche possibile utilizzare la frase: "Voglio parlare con un agente" e arrivi più velocemente a una persona reale dal centro clienti. Se ti è stato assegnato un agente, lo vedrai nella chat evidenziando il nome dell'agente. È quindi possibile comunicare con lui in merito al problema.
Di solito verrai assegnato immediatamente a un agente, ma potresti dover aspettare un po' perché ci sono già diverse persone in fila.
Chatta tramite applicazione web
Puoi accedere alla chat online tramite AliExpress.com o l'applicazione mobile. In rete vai alla sezione "Account / Account". Una finestra pop-up con l'emoticon dell'assistente Eva apparirà nell'angolo in basso a destra. Dopo aver fatto clic sul pulsante “Hai bisogno di aiuto? / Hai bisogno di aiuto?" si aprirà una finestra di chat.
Se non visualizzi questa finestra, puoi anche cliccare sulla voce "Servizio Clienti/Help Center" che si trova in basso a sinistra. Quindi vai all'icona "Chatta ora". Puoi scegliere le domande predefinite e quelle utilizzate più di frequente, ma puoi anche scrivere la tua domanda sul problema.
Chatta tramite l'applicazione mobile
L'assistente Eva può essere trovata anche nell'applicazione mobile AliExpress. Basta andare sul tuo account, cliccare su "Help Center" e poi su "Online Service".
Il modo in cui funziona la chat nell'app è lo stesso che sul web. Puoi scegliere una domanda predefinita che ti si addice meglio o scriverla direttamente.
Tuttavia, se vuoi avere una vera conversazione con un vero impiegato venditore su AliExpress, ci sono altre opzioni disponibili.
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Comunicazione tramite posta elettronica
La comunicazione e-mail è un'alternativa. Ogni cliente può contattare il venditore all'indirizzo ABuyerservice@aliexpress.com. Il messaggio deve includere i dettagli dell'ordine e una descrizione del problema. Gli operatori AliExpress probabilmente chiederanno anche documentazione fotografica.
Tuttavia, devi essere paziente con questa opzione. Probabilmente ci vorranno alcuni giorni per rispondere all'e-mail. Non inviare messaggi di posta elettronica ripetuti sullo stesso problema, poiché tale comportamento porta solo a prolungare la soluzione, a sovraccaricare il sistema.
Contatto tramite social network
L'ultima opzione è contattare il venditore tramite i social network AliExpress.com. Anche in questo modulo, gli amministratori competenti possono aiutarti con il tuo problema o indirizzarti a un venditore o linea specifica.
Sebbene AliExpress offra il suo profilo ufficiale su Facebook o Instagram, probabilmente otterrai la risposta più veloce quando pubblichi su Twitter o tramite messaggio tramite Messenger. Inoltre, è disponibile anche WhatsApp, quindi la scelta della piattaforma dipende da te e dalle tue preferenze personali.
In alcuni paesi, anche una telefonata
In alcuni paesi è anche possibile chiedere assistenza telefonica a un operatore AliExpress. Se vuoi prenotare una chiamata con l'operatore, devi segnare l'ordine di cui vuoi chiedere informazioni. In questo modo l'operatore conoscerà in anticipo i dettagli del prodotto problematico.
Tieni presente, tuttavia, che questa opzione è relativamente nuova e pertanto non è disponibile a livello globale nella maggior parte dei paesi. Inoltre, l'opzione di prenotare una telefonata per un certo periodo di tempo è disponibile solo in regioni selezionate.
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